[Zoho Campaigns]知っておかないとやばい。Zoho CRMと同期したのに、配信数がCRMの同期人数よりも少ない…。Invalid Contactsや無効な連絡先(メールアドレス)について。

Zoho CRMと同期したのに、配信数がCRMの同期人数よりも少ない…

Zoho CRMの連絡先に100人分の情報があるのに、ZohoCampaignsから配信されたのは90人だけ。

Zoho Campaignsでは結構頻繁に起きる現象です。
「多少送られない人がいてもしょうがないよな。」と考えて導入を検討ください。

これには、以下のような理由が考えられます。
Zoho Campaignsという大量のメールアドレスに大量にメールを送るソフトウェア、かつ、世界的に展開している製品の性質上、どうしてもこのような安全側に倒す仕様になるのも致し方なしと私は解釈しております。

Zoho CRMで配信対象外に設定されている
Zoho Campaignsで配信停止操作がされた
メールアドレスが重複していた
Invalid Contactsに登録されている
そもそもインポートされていない（無効な連絡先と判断されている）

１、２、３の理由は明白ですが、なんか釈然としないのが４の「Invalid Contacts」と5の「無効な連絡先」。

この部分を多少なりとも知っておくことが、Zoho Campaignsを正しく選ぶ要素になると思いますので、今回この記事を書きました。

Invalid Contactsについて

Zoho Campaigns>連絡先＞すべての連絡先にある「Invalid Contacts」を確認してみましょう。ここにはシステムによって無効と判断された連絡先がリストアップされています。

Invalid Contactsの確認のしかた

STEP

連絡先＞すべての連絡先を開く

STEP

「Invalid Contacts」を選択する

以下に表示されるのがシステムより無効と判断されたZohoCampaignsの連絡先です。

Invalid Contactsが表示されていない方もいるかもしれません。その場合は、無効な連絡先が無いということです。安心してください。

Zohoの見解

Zohoのサポートサイトを見ると以下のように記載されています。

結論、Zoho側のシステムで判断しているようです。

Zoho Campaignsには、連絡先のメールアドレスに有効なメールボックスがあるか否かを確認する仕組みがございます。
そのシステムにより、メールアドレスに有効なメールボックスが確認できなかった場合には、
該当する連絡先は、Invalid Contactsに分類され、Invalid Contactsビュー内に表示されます。

Invalid Contactsに分類された連絡先に対し、キャンペーンを配信することはできかねます。
【Zoho Campaigns】連絡先タブ内の「Invalid Contacts」とはどのような連絡先を指しますか？https://support.zoho.co.jp/portal/ja/kb/articles/zoho-campaigns-what-is-invalid-contacts

そもそもインポートされていない（無効な連絡先と判断されている）

インポートがされていない原因はさまざまです。

意外と盲点なのは、Zoho Campaignsでは配信できないメールアドレスの種類があることです。

以下のようなメールアドレスは送信ができません。

info@、administrator@、careers@、service@、support@

また、「無効なメールアドレス」についてZohoのサポートサイトを見ると以下のように記載されています。

この「無効」なメールアドレスとみなされる連絡先のメールアドレスは、
・有効なドメインを持たないメールアドレス
・入力ミスのあるメールアドレス
・MXレコードを持たないメールアドレス
が該当します。

以下、無効としてみなされるメールアドレスの例を記載いたします。
例）
johngmail.com
jane@aol
ted@zylkercom
abc-@mail.com
abc..def@mail.com
.abc@mail.com
abc#def@mail.com
abc+@mail.com（※＋を含むメールアドレスは、そのメールアドレスが有効な場合のみ、手動追加可能です。同期/インポートでは追加できません。）
【Zoho Campaigns】「「「無効」と分類されるメールアドレスについて
https://support.zoho.co.jp/portal/ja/kb/articles/zoho-campaigns-ignored-invalid-pattern-contacts

以下の記載も参考になります。

連絡先の一部が無視される原因

連絡先の一部がリストから除外される原因は、次のとおりです：

バウンス（不達）：メールが受信トレイに届かない連絡先、またはメールアドレスが存在しない連絡先であるため。
ブロック：Zoho Campaignsによりブロックされている連絡先であるため。
配信対象外：メール配信の登録を解除した連絡先、または配信対象外リストに手動で追加された連絡先であるため。
部署や役割を表すメールアドレス：メールアドレスが個人のものではなく、特定の部署や役割を表すもの（グループメールアドレスやメーリングリスト）であるため（例：info@、administrator@、careers@、service@、support@など）。
ファイル内の重複データ：ファイル内に複数存在する連絡先であるため。
無効なパターン：連絡先のメールアドレスが無効であるため（例：johngmail.com、jane@aol、ted@zylkercom）。
空のメールアドレス：連絡先のメールアドレス項目が入力されていないため。
その他のエラー：インポートしたファイル内のメールアドレスに無効な項目や未処理の項目が含まれている可能性があります。
ファイルからの連絡先インポート（新バージョン）
https://help.zoho.com/portal/ja/kb/campaigns/user-guide/import-contacts/import-from-file/articles/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AE%E9%80%A3%E7%B5%A1%E5%85%88%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E6%96%B0%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3#_8

どうすればInvalid Contactsや無効な連絡先を解除し、配信対象にしてもらえるの？

ZohoのサポートページからInalidContactsの情報を解除してもらうように申請しましょう。

以下のヘルプページを参照すると素早い対応をしてくれます。

有効なメールアドレスであるにもかかわらず、無効なメールアドレスと判断され追加できない場合には、
本社に該当のメールアドレスの追加可否確認のため、
以下の情報につきまして、サポート窓口までご教示いただけますと幸いです。
ご利用のCampaignsアカウントのメールアドレス
「無効なメールアドレス」と判断されたメールアドレスすべて
上記連絡先のメールアドレスの取得方法
2.で共有いただいたメールアドレスについて、下記 a、bどちらかの情報が必要になります。
CRMの「メール」の関連リスト（スクリーンショット）
メールツールでやりとりした形跡（スクリーンショット）
＜3-a.：CRMの「メール」の関連リスト（そのページのURLも合わせてご教示ください）＞
【Zoho Campaigns】無効なメールアドレスについて
https://support.zoho.co.jp/portal/ja/kb/articles/zoho-campaigns-how-to-revert-invalid-email-addresses